Arquitetura de Processos · Espaço Fitness

P1 Atrair · Marketing & Demanda

Gerar fluxo qualificado de potenciais alunos por unidade, ao menor custo — pelo método dos 9 públicos.

Planejamento de campanha & oferta (calendário sazonal · 6 janelas/ano)
Produção & gestão de criativos (IA, copy, vídeo · A/B sistemático · sem aluno real)
Tráfego pago Meta (teto R$370/dia · CTWA nativo · guard-rail CAC)
Conteúdo orgânico & social selling (Instagram, FitDance, directs)
Captura & atribuição do lead (CTWA, (ref:), landings)

Dono Marketing / Tráfego Sistemas Meta Ads · Landings · CRM · painel CAC KPIs Leads/dia · CAC · CPL · % atribuição

P2 Converter · Vendas & Matrícula

Transformar lead em aluno matriculado, com ticket saudável e sem fricção.

Atendimento inicial & qualificação (Mari — IA comercial 24h, <60s)
Agendamento da aula experimental + confirmação D-1/D-1h
Atendimento presencial & conversão de walk-in (tour + consultora)
Sondagem, negociação & fechamento (máx. 2 planos · PIX/cartão)
Matrícula efetivada no EVO · kanban comercial

Dono Comercial / Consultoras + Mari Sistemas CRM (pipeline Marketing/EVO) · Mari · EVO KPIs Conversão lead→matrícula · no-show · ticket · % via Mari

P3 Integrar · Onboarding (D0–D30)

Fazer o aluno novo criar hábito nas 4 primeiras semanas — onde mora a evasão.

Boas-vindas D0 (kit, foto, tour técnico, liberação de catraca)
Avaliação física & anamnese (Par-Q · classificação de risco ACSM)
Prescrição do treino inicial (Atlas/ficha)
Cadência D1/D3/D7/D15/D30 (check-ins + pipeline ESF Onboarding)

Dono Avaliação + Professores + Recepção Sistemas EVO · CRM (ESF Onboarding) · ficha de treino KPIs % avaliado até D7 · frequência 4 sem · retorno 2ª semana

P4 Entregar · Produto, Treino & Experiência

Entregar treino com resultado e ambiente que faz o aluno querer voltar amanhã — o núcleo da "Academia Integrada".

Musculação & acompanhamento de sala (ronda, correção, progressão)
Aulas coletivas (grade: FitDance, spinning, funcional, ritmos)
Reavaliação & periodização (D30/D60/D90)
Serviços integrados: Nutrição + Fisioterapia/reabilitação
SAC / service recovery (reclamações) + relacionamento no balcão

Dono Coordenação (Musculação/Coletivas) + Professores Sistemas EVO (acesso/grade) · catraca · ficha/app KPIs Frequência média · ocupação de aulas · % ficha ativa · NPS

P5 Reter · Sucesso, Comunidade & Renovação

Segurar quem já é aluno: agir antes do sumiço, criar pertencimento e antecipar a renovação.

Monitor de risco por frequência (5 níveis: em dia → crítico)
Régua de reativação de "sumidos" (sem acesso 30d)
Antecipação de renovação (contratos vencendo -30d)
Eventos & comunidade (aulões, desafios, grupos, ranking, pertencimento)
NPS & pesquisa de satisfação

Dono Retenção / CS + Professores + Consultoras Sistemas CRM (ESF Ativos) · EVO · WhatsApp KPIs Churn mês · taxa renovação · nº sumidos · NPS

P6 Recuperar · Reativação de Inativos

Trazer de volta a base de ex-alunos (ativo barato vs CAC de aluno novo).

Análise do motivo de cancelamento (escuta antes da saída)
Segmentação da base inativa (recência / unidade)
Campanha de win-back em fases (D30 / D60-90 / D180)
Recuperação via indicação

Dono Marketing + Retenção Sistemas CRM (ESF Inativos) · Meta (públicos) · EVO KPIs Reativações/mês · custo reativação vs CAC novo

↺ P7 Indicar · Indica Espaço (flywheel)

Transformar o aluno satisfeito no canal de aquisição mais barato e de melhor retenção. Saída do P5, entrada do P2 — fecha o ciclo.

Cadastro do indicador & link único (/indica)
Captura do indicado → funil próprio (board no CRM)
Match da matrícula no EVO por telefone → confirma a indicação
Níveis de embaixador & gamificação (recompensa: mês grátis / R$)

Dono Marketing + CS Sistemas CRM (Indica Espaço) · EVO · Mari (detecção) KPIs Matrículas por indicação · CAC indicação · % da base que indica

Processos de Gestão — direção e controle

G1 Estratégia & Expansão

Definir metas, abrir unidades, franquear, captar, fazer parcerias.

Planejamento de metas (mês / trimestre / ano) + SWOT/concorrência
Estudo de praça & due diligence de nova unidade
Abertura turnkey de unidade (playbook D-90 → D+90)
Modelo de franquia & captação
Parcerias estratégicas (nutri, fisio, comércio local, eventos)

Dono CEO / ExpansãoKPIs Crescimento de base · payback de unidade

G2 Financeiro & Caixa

Proteger o lucro líquido (meta 25–35%) e o fluxo de caixa.

Caixa diário (abertura, movimento, sangria, fechamento, conciliação)
Faturamento & DRE por unidade (mensalidade/anual · mix)
Fluxo de caixa & orçamento (Profit First · teto de tráfego)
Margem, payback, ponto de equilíbrio (≈1.471/unid.) & decisões
Fiscal & obrigações (Simples Nacional, ISS)

Dono Financeiro / CEOKPIs Lucro líquido % · MRR · saldo a recuperar

G3 Performance & Indicadores

Enxergar o negócio em tempo real e decidir com número.

Cockpit CEO (KPIs por unidade) + Squad de IA
Painéis (CAC por anúncio, atribuição, funil)
KPIs por papel (SDR/Closer/Farmer/Mari) + ritmo de reuniões
Auditoria & reconciliação de dados (EVO ↔ CRM)

Dono CEO + DadosKPIs Atingimento de metas · acurácia dos dados

G4 Marca & Conteúdo

Manter identidade, tom de voz e presença consistentes.

Identidade visual & guidelines
Calendário sazonal & grade de conteúdo (redes sociais)
Gestão de criativos (briefing data-driven · biblioteca)
Gestão de reputação & social selling

Dono MarketingKPIs Alcance · engajamento · seguidores

G5 Produto, Planos & Precificação novo

Definir o que se vende, por quanto, e expandir a receita por aluno.

Mix & desenho de planos (mensal / semestral / anual)
Precificação & política de reajuste
Upsell & serviços premium (personal, avaliação, nutri/fisio)
Produtos & suplementos (catálogo, margem, reposição)
Diversificação (aluguel de espaço, kids — oportunidades)

Dono CEO + Comercial + FinanceiroKPIs Ticket médio · LTV · receita complementar %

G6 Jurídico & Compliance novo

Blindar o negócio: contratos, dados e marca em ordem (exigência de investidor/franquia).

Contratos (aluno, CLT, fornecedor) & cláusulas de cancelamento
Conformidade LGPD (consentimento, privacidade, direito do titular)
Marca & propriedade intelectual (INPI)
Gestão de risco, alvarás, seguros & disputas

Dono CEO + Jurídico (externo)KPIs % contratos em ordem · incidentes LGPD · pendências legais

Processos de Suporte — o que faz a operação girar

S1 Pessoas & Cultura

Atrair, formar e reter o time — e formar a liderança que escala a rede.

Recrutamento & seleção por cargo (DISC · simulação · 4 etapas)
Onboarding 7 dias + plano de carreira (5 níveis)
Avaliação por competências (8 dimensões) · PDI · feedback EEC
Pipeline de liderança (5 níveis) & 4 trilhas (70-20-10)
Cultura, código de conduta, disciplina & clima (eNPS)

Dono Gestão de PessoasSistemas Plataforma RH

S2 Tecnologia & Dados

Sustentar EVO, CRM, automações e a IA da operação.

EVO (gestão acadêmica) & integrações/webhooks
CRM + automações + Mari (IA) + event-bus
Atribuição, reconciliação, backups & monitoramento
App gerencial & Cockpit (operação, evolução, suporte)

Dono Tecnologia / PlataformaSistemas EVO · Supabase · event-bus · Cockpit

S3 Cobrança & Inadimplência

Recuperar saldo devedor com régua e respeito ao aluno.

Identificação de saldo / cartão recusado
Régua D-3 → D+30 (WhatsApp + link de pagamento)
Reemissão de PIX (CNPJ por filial) / renegociação

Dono FinanceiroSistemas EVO · CRM (ESF Saldo Devedor)

S4 Estrutura & Manutenção

Garantir equipamentos, limpeza e padrão de ambiente nas unidades.

Limpeza & higiene (padrão por turno · 4 toques/dia)
Manutenção preventiva & corretiva de equipamentos (SLA)
Abertura & fechamento da unidade (checklist)

Dono Operações / UnidadeSistemas Livro de ocorrências · checklist

S5 Compras, Suprimentos & Estoque novo

Abastecer a operação sem ruptura e ao melhor custo.

Solicitação de compra & alçadas de aprovação
Cotação, seleção & homologação de fornecedores
Recebimento, armazenamento & inventário periódico
Gestão de fornecedores (SLA, qualidade, renegociação)

Dono Operações / FinanceiroKPIs Ruptura de estoque · custo de compra · prazo médio

S6 Segurança, Acesso & Emergências novo

Proteger aluno, equipe e patrimônio — e responder a incidente com protocolo.

Controle de acesso (catraca · bloqueio de inadimplente)
Emergência médica (protocolo + acionamento)
Segurança patrimonial & prevenção de incêndio
Saúde & segurança do colaborador

Dono Operações / UnidadeKPIs Incidentes · tempo de resposta · conformidade

Beach Club — eixo paralelo (CNPJ próprio, marca própria, mesmo dono)

L1 Benefício para alunos ESF

Usar o Beach como diferencial de valor da academia (retenção + venda).

Inclusão como benefício no plano da academia
Mari menciona como bônus no atendimento
Agendamento do aluno na quadra

Dono Beach + ESF (interface Mari)KPIs uso por alunos · impacto em retenção

L2 Locação avulsa B2C

Vender hora de quadra para o público externo (beach tennis, futevôlei, vôlei).

Captação (Instagram @espaco_beach_club, Google, parcerias)
Reserva de quadra & agendamento (sob consulta)
Beach Club Plus (assinatura mensal de horas)
Faturamento & cobrança por hora/quadra

Dono Gerente Beach + Recepção BeachKPIs ocupação de quadra · receita L2 · NPS

L3 Eventos corporativos B2B

Vender o espaço para confraternização e team building de empresas.

Prospecção B2B (RH de empresas, agências, LinkedIn)
Proposta & pacotes (quadra + cantina + estrutura)
Execução do evento (setup, cantina, segurança)
Pós-evento (NPS, fechamento, recompra)

Dono Gerente Beach + Carlos (cantina)KPIs eventos/mês · ticket B2B · receita L3

Processos Primários — a cadeia que gera receita